LUMEN
Comment le plus grand distributeur de matériel électrique au Québec a atteint 4 années consécutives de croissance à deux chiffres en faisant du numérique le canal principal de ses clients B2B.
Visiter le site →Le plus grand distributeur électrique du Québec avait besoin d'un leader numérique
Lumen est le premier distributeur de matériel électrique et d'automatisation au Québec — avec 40+ succursales, un centre de distribution de 565 000 pi², et des milliers de clients B2B.
Malgré une plateforme eCommerce depuis 1997, l'adoption numérique restait faible. La plupart des électriciens et entrepreneurs commandaient encore par téléphone, fax ou au comptoir. La technologie existait — ce qui manquait, c'était la stratégie, le leadership et l'alignement organisationnel pour faire du numérique le canal par défaut.
Rudy Abitbol a été recruté comme Directeur des canaux numériques, relevant directement du Président, avec le mandat de faire croître les revenus en ligne.
Changer la façon dont les clients achètent
Le plus grand défi n'était pas la technologie. C'était le changement de comportement. Les clients de Lumen commandaient de la même façon depuis des décennies.
Rudy a créé un programme dédié de conseillers eCommerce qui formaient les clients directement — en succursale, sur les chantiers, et via l'intégration avec Gestion CMEQ, la plateforme utilisée par les entrepreneurs électriciens du Québec.
Il a lancé une application mobile native donnant aux travailleurs sur le terrain la visibilité d'inventaire en temps réel et la capacité de commander depuis les chantiers. Il a construit des cadres de KPI, supervisé l'intégration de la plateforme eCommerce avec l'ERP, les connecteurs EDI et le cXML PunchOut pour l'approvisionnement entreprise — faisant du numérique le centre connecté des opérations de Lumen.
Ce n'était pas un projet de consultation. Rudy dirigeait ces opérations — responsable des revenus, de l'adoption, du budget et de la performance de l'équipe. Cette expérience d'opérateur est ce que Human After All apporte à chaque engagement.
"L'inertie n'est pas une option. Nos clients disposent maintenant d'un écosystème numérique qui enrichit leur expérience et la rend plus efficace."
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