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Optimisation du commerce B2B connectée aux résultats commerciaux.
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Services
Mesure & Optimisation
L'optimisation du commerce B2B, ce n'est pas faire de la pub Facebook. C'est comprendre comment votre canal numérique performe face à votre réalité opérationnelle — taux d'adoption, fréquence de commande, panier moyen par segment, pénétration numérique vs revenus totaux, et l'écart entre ce que votre équipe de vente propose et ce que les clients peuvent faire en ligne.
Nous construisons le cadre de mesure, puis optimisons en conséquence. De l’automatisation par IA au tuning de la recherche en passant par la performance technique — chaque amélioration est liée à un résultat commercial.
Nous contacterNous offrons aussi stratégie & conseil et plateforme & intégration — même équipe, une seule feuille de route.
Optimisation propulsée par l’IA
- Déployer des outils IA pour l’enrichissement des données produit, l’optimisation de contenu et la prévision de la demande
- Implémenter le Generative Engine Optimization (GEO) pour que vos produits apparaissent dans la recherche et les achats pilotés par l’IA
- Préparer le commerce agentique — structurer les données produit pour Google UCP, ChatGPT shopping et Copilot Checkout
- Automatiser les flux répétitifs de gestion de catalogue, traitement des commandes et communications client
Analytics B2B & cadres de KPI
- Construire des tableaux de bord exécutifs séparant la performance B2B et B2C pour des décisions plus claires
- Définir et suivre des KPI spécifiques B2B : taux de pénétration numérique, fréquence de récommande, adoption libre-service, délai première commande
- Intégrer les données ERP et CRM dans les rapports commerce pour une visibilité full-funnel
- Traduire les analytics en stratégies de croissance actionnables — pas juste des dashboards
Performance technique & CRO
- Améliorer la vitesse de page et les Core Web Vitals pour le SEO et la conversion
- Affiner la configuration Algolia et Bloomreach pour la pertinence, la rapidité et les patterns de requête B2B (SKU, numéro de pièce, spécification)
- Auditer le SEO technique avec des corrections prioritaires liées à l’impact revenus
- Optimiser les flux de checkout, le UX de récommande et la gestion de compte pour le comportement acheteur B2B
Rétention & Automatisation du cycle de vie
- Configurer les flux Klaviyo pour rappels de récommande, activation de compte, séquences de récupération et engagement post-achat
- Segmenter par type de client, historique de commandes, étape du cycle de vie et fréquence de récommande
- Synchroniser HubSpot CRM avec Shopify pour profils unifiés, visibilité pipeline et détection d’attrition
- Tableaux de rétention : fréquence de récommande, valeur vie client et taux d’attrition par segment
Adoption
Adoption B2B — Le KPI que personne ne suit
La plupart des projets eCommerce B2B sont mesurés par le trafic, la conversion et le panier moyen. Mais la métrique qui détermine réellement le ROI, c'est l'adoption — à la fois interne et client.
L'adoption interne signifie que vos représentants, agents du service client et employés de succursale utilisent la plateforme pour gérer les comptes, passer des commandes et servir les clients — au lieu de la contourner. Si votre équipe n'est pas dans le système, vos données sont incomplètes et votre investissement numérique sous-performe.
L'adoption client signifie que vos acheteurs se servent eux-mêmes : passer des recommandes, vérifier l'inventaire, télécharger des factures et gérer leurs comptes en ligne — au lieu d'appeler. C'est là que le vrai gain d'efficacité se trouve.
Nous avons construit des tableaux de bord et applications Shopify sur mesure qui suivent les deux : pénétration des commandes numériques par représentant, taux d'activation des clients, commandes libre-service vs assistées et fréquence de recommande par canal. Ce ne sont pas des métriques de vanité — ce sont les chiffres qui vous disent si votre plateforme B2B fonctionne réellement.
Chez Lumen/Sonepar, suivre et stimuler l'adoption est ce qui nous a permis de maintenir quatre années consécutives de croissance en ligne à deux chiffres. La technologie était le minimum. La stratégie d'adoption était le différenciateur.
Rétention
Qu’ils continuent à acheter — automatiquement
En B2B, acquérir un client coûte 5 à 25x plus cher que le retenir. Pourtant, la plupart des équipes eCommerce B2B concentrent 90% de leur énergie sur l’acquisition et presque rien sur la rétention. Pas de rappels de récommande. Pas de séquences de récupération. Aucune visibilité sur qui a arrêté d’acheter et pourquoi.
L’automatisation Klaviyo est le levier. Nous construisons des flux déclenchés par le comportement d’achat réel — pas des calendriers marketing. Rappels de récommande calés sur le cycle d’achat de chaque client. Séquences d’activation pour les nouveaux comptes B2B qui n’ont pas passé de deuxième commande. Campagnes de récupération pour les comptes dormants. Flux post-achat qui stimulent l’adoption produit et le cross-sell.
La rétention pilotée par le CRM connecte les points entre ventes et marketing. On synchronise HubSpot avec Shopify pour que votre équipe voie tout au même endroit : historique de commandes, étape du cycle de vie, signaux d’engagement et risque d’attrition. Quand la fréquence de récommande d’un compte chute, votre représentant le sait avant que le client parte.
L’optimisation de l’achat répété signifie rendre la récommande sans friction. Formulaires de commande rapide, paniers sauvegardés, récommande en un clic depuis l’historique, et UX B2B qui élimine les obstacles pour les acheteurs à haute fréquence. La meilleure stratégie de rétention, c’est une plateforme plus facile à utiliser que d’appeler son représentant.
On mesure ce qui compte : fréquence de récommande par segment, valeur vie client, taux d’attrition, délai entre commandes et taux de réactivation. Ce ne sont pas des métriques marketing — ce sont les chiffres qui disent si vos relations B2B grandissent ou se rétrécissent.
