Prenez de meilleures décisions avec
de meilleures données.
L’optimisation du commerce B2B reliée aux résultats commerciaux.
Mesurer et optimiser
L’optimisation du commerce B2B, ce n’est pas de la pub Facebook. C’est comprendre comment votre canal numérique performe par rapport à votre réalité opérationnelle — taux d’adoption, fréquence de commande, valeur moyenne par segment, pénétration numérique par rapport au chiffre d’affaires total, et l’écart entre ce que votre équipe de ventes propose et ce que vos clients peuvent réellement faire en ligne.
On bâtit le cadre de mesure, puis on optimise contre. De l’automatisation des processus par l’IA au paramétrage de la recherche, en passant par la performance technique — chaque amélioration est reliée à un résultat commercial.
Nous contacterOn fait aussi de la stratégie, de l’IA pour le commerce B2B et de l’intégration de plateforme — même équipe, une seule feuille de route.
Optimisation propulsée par l’IA
- Déployez des outils d’IA pour l’enrichissement des données produit, l’optimisation de contenu et la prévision de la demande
- Implantez la GEO (Generative Engine Optimization) pour que vos produits ressortent dans la recherche et l’achat propulsés par l’IA
- Préparez le commerce agentique — structurez vos données produit pour Google UCP, ChatGPT shopping et Copilot Checkout
- Automatisez les flux répétitifs de gestion de catalogue, de traitement des commandes et de communication client
Analytique B2B et cadres KPI
- Bâtissez des tableaux de bord exécutifs couvrant la performance B2B et B2C pour des décisions plus claires
- Faites ressortir les KPI propres au B2B en temps réel : taux de pénétration numérique, fréquence de réapprovisionnement, adoption du libre-service, délai jusqu’à la première commande
- Intégrez les données ERP et CRM dans des tableaux de bord offrant une visibilité de bout en bout
- Traduisez la complexité en stratégies de croissance actionnables — pas seulement des tableaux de bord
Performance technique et GEO
- Vitesse de la page d’accueil et Core Web Vitals pour le SEO et la conversion
- Affinez les configurations Algolia et Bloomreach pour la pertinence, la vitesse et les requêtes propres au B2B (SKU, numéro de pièce, spécifications/UoM)
- Auditez la santé du SEO technique : priorisez les correctifs liés à l’impact sur le chiffre d’affaires
- Optimisez les flux de paiement, l’expérience de réapprovisionnement et la gestion de compte pour le comportement des acheteurs B2B
Rétention et automatisation du cycle de vie
- Mettez en place des flux Klaviyo pour les rappels de réapprovisionnement, les séquences de reconquête des comptes dormants et l’engagement post-achat
- Segmentez par type de client, historique de commandes, étape du cycle de vie et habitudes de réapprovisionnement
- Synchronisez HubSpot CRM avec Shopify pour des profils de contacts unifiés, une visibilité du pipeline et la détection du churn
- Bâtissez des tableaux de bord sur mesure suivant la fréquence de réapprovisionnement, la valeur vie client et le taux de churn par segment
Mesurer SEO et GEO côte à côte
Le SEO traditionnel vous classe dans les résultats de recherche. La Generative Engine Optimization (GEO) vous fait citer dans les réponses générées par l’IA. Les deux comptent — mais ils exigent des signaux différents, une mesure différente et des cycles d’optimisation différents. On suit les deux.
Le SEO est une discipline vieille de 25 ans bâtie autour du classement dans une page de résultats. La GEO est une discipline de 2 ans bâtie autour du fait d’être cité dans une réponse. Le cycle de mise à jour diffère : le SEO récompense le contenu de type page d’atterrissage, riche en mots-clés, avec des backlinks ; la GEO récompense les passages structurés, extractibles, cohérents en autorité et lisibles par les machines. Les résultats SEO se composent sur 3 à 6 mois à mesure que Google réindexe ; les citations GEO peuvent apparaître en quelques jours, à mesure que les modèles de langage puisent dans du contenu mis à jour. Les résultats diffèrent : le SEO se bat pour l’attention humaine sur une page de résultats ; la GEO se bat pour l’inclusion dans la réponse qu’une IA tend à un acheteur qui ne verra jamais de page de résultats.
Adoption B2B — Le KPI que personne ne suit
La plupart des projets eCommerce B2B sont mesurés par le trafic, la conversion et l’AOV. Mais la métrique qui détermine vraiment le ROI, c’est l’adoption — interne et client.
L’adoption interne, c’est quand vos représentants, vos CSR et le personnel en succursale utilisent vraiment la plateforme pour gérer les comptes, passer les commandes et servir les clients — au lieu de la contourner. Si votre équipe n’est pas dans le système, vos données sont incomplètes et votre investissement numérique sous-performera.
L’adoption client, c’est quand vos acheteurs se servent eux-mêmes : ils passent des réapprovisionnements, vérifient l’inventaire, téléchargent des factures et gèrent leur compte en ligne — au lieu d’appeler. C’est là que vit la vraie marge.
On a bâti des tableaux de bord sur mesure et des applications Shopify qui suivent les deux : la pénétration des commandes numériques par représentant, les taux d’activation client, les commandes en libre-service vs assistées, et la fréquence de réapprovisionnement par canal. Ce ne sont pas des métriques de vanité — ce sont les chiffres qui disent si votre plateforme B2B fonctionne vraiment.
Chez Lumen (filiale de Sonepar), le suivi et l’activation de l’adoption sont la façon dont on a soutenu quatre années consécutives de croissance en ligne à deux chiffres. La technologie était la base. La stratégie d’adoption, le différenciateur.
Parlez-nous du suivi de l’adoptionFaites-les revenir acheter — automatiquement
En B2B, acquérir un client coûte 5 à 25× plus cher que d’en conserver un. Pourtant, la plupart des équipes eCommerce B2B mettent 90 % de leur énergie sur l’acquisition et presque rien sur la conservation de ceux qu’elles ont déjà. Pas de rappels de réapprovisionnement. Pas de séquences de reconquête. Aucune visibilité sur qui a cessé d’acheter, ni pourquoi.
L’automatisation Klaviyo, c’est là qu’est le levier. On bâtit des flux déclenchés par le comportement d’achat réel — pas par un calendrier marketing. Des rappels de réapprovisionnement calés sur le cycle d’achat réel de chaque client. Des séquences d’activation pour les nouveaux comptes B2B qui n’ont pas passé de deuxième commande. Des campagnes de reconquête pour les comptes devenus silencieux. Des flux post-achat qui activent l’adoption produit et la vente croisée.
La rétention pilotée par le CRM relie les ventes au marketing. On synchronise HubSpot avec Shopify pour que votre équipe voie une vue unifiée : historique de commandes, étape du cycle de vie, signaux d’engagement, risque de churn — au même endroit. Quand la fréquence de réapprovisionnement d’un compte baisse, le représentant le sait avant que le client ne parte.
L’optimisation des achats répétés retire la friction d’authentification de la boucle « commander à nouveau ». Formulaires de commande rapide, paniers enregistrés, réapprovisionnement en un clic depuis l’historique de commandes et UX B2B qui élimine la friction pour les acheteurs à haute fréquence. La meilleure stratégie de rétention, c’est une plateforme plus facile à utiliser qu’un coup de fil au représentant.
On mesure ce qui compte : fréquence de réapprovisionnement par segment, valeur vie client, taux de churn, temps entre les commandes et taux de réactivation. Ce ne sont pas des métriques marketing — ce sont les chiffres qui disent si vos relations B2B grandissent ou rétrécissent.
Parlez-nous de la rétentionHistoires de succès en mesure et optimisation
Lumen (filiale de Sonepar)
4 années consécutives de croissance à deux chiffres grâce à la stratégie d’adoption numérique et aux cadres KPI.
Husky Boutique
Analytique B2B/B2C unifiée pour quatre segments d’acheteurs sur Shopify Plus.
Ce que ça veut dire pour votre entreprise
Sachez ce qui génère réellement le chiffre d’affaires
Attribution au-delà du dernier clic, qui relie les ventes B2B hors ligne et en ligne.
Identifiez les goulots d’étranglement de conversion
Analyse de tunnel propre aux cycles d’achat B2B, pas aux métriques B2C.
Comparez-vous à l’industrie
Contexte de performance pour fabricants et distributeurs, pas un eCommerce générique.
Amélioration continue, pas un audit unique
Cadence d’optimisation continue alignée sur les revues d’affaires.
Questions fréquentes
Quels KPI eCommerce B2B devrais-je suivre ?
Le taux de pénétration numérique (commandes en ligne en % du total), l’activation client (% de comptes ayant passé une commande numérique), la fréquence de réapprovisionnement, le ratio de libre-service (commandes assistées vs non assistées), le délai jusqu’à la première commande pour les nouveaux comptes, la valeur moyenne de commande par segment et la pénétration numérique au niveau du représentant. Ce sont les métriques opérationnelles — pas des chiffres de vanité.
Qu’est-ce que la Generative Engine Optimization (GEO) ?
La GEO est la pratique qui consiste à structurer vos données produit, votre contenu et votre infrastructure technique pour que les moteurs d’IA — ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AI Overviews — citent vos produits dans leurs réponses générées. Elle recoupe le SEO, mais mesure et optimise contre des signaux différents : balisage schema, cohérence d’entités, passages extractibles et citations par IA plutôt que des classements.
Comment mesurez-vous la maturité IA pour le commerce B2B ?
Nous établissons votre visibilité de référence dans ChatGPT, Gemini, Perplexity et AI Overviews pour vos requêtes cibles ; auditons vos données structurées et votre couverture schema ; évaluons la compatibilité de votre catalogue avec le Google UCP et les Agentic Storefronts de Shopify ; et identifions les écarts à plus haut ROI. Le livrable est une feuille de route notée, pas une présentation.
Qu’est-ce que l’adoption en eCommerce B2B et pourquoi est-ce important ?
L’adoption, c’est le pourcentage de vos comptes et de vos représentants qui utilisent réellement la plateforme numérique. L’adoption interne, c’est quand les représentants et les CSR passent leurs commandes dans le système au lieu de le contourner ; l’adoption client, c’est quand les acheteurs se servent eux-mêmes. C’est l’adoption — pas le trafic ni la conversion — qui détermine si votre investissement B2B est rentable.
Comment réduire le churn en eCommerce B2B ?
Des flux Klaviyo déclenchés par le comportement d’achat réel — rappels de réapprovisionnement calés sur le cycle d’achat de chaque client, séquences de reconquête pour les comptes dormants, engagement post-achat. Détection de churn HubSpot synchronisée avec Shopify pour que les représentants voient les signaux de cycle de vie avant que les comptes ne deviennent silencieux.
Quels flux courriels fonctionnent pour la rétention B2B ?
Rappels de réapprovisionnement calés sur le cycle réel de chaque client (pas des envois génériques sur 30 jours), séquences d’activation pour les nouveaux comptes qui n’ont pas passé de deuxième commande, reconquête des acheteurs dormants, adoption produit et ventes croisées post-achat, et flux de transfert au représentant lorsque le comportement d’un compte change.