Une plateforme.
Quatre expériences.
Zéro compromis.
Husky Boutique devait vendre aux consommateurs, équiper des programmes scolaires complets, gérer les allocations d'uniformes corporatifs et offrir aux administrateurs B2B une visibilité en temps réel sur les commandes — le tout depuis une seule boutique, synchronisée avec l'ERP ServiceCentre. Nous l'avons bâti sur Shopify Plus avec B2B Protocol.
Un site conçu pour personne.
Husky Boutique fonctionnait depuis des années sur une plateforme sur mesure vieillissante. Ça marchait — tout juste. L'expérience consommateur était dépassée, les acheteurs B2B n'avaient aucun portail en libre-service, les programmes scolaires étaient gérés par courriel, et chaque commande devait être ressaisie manuellement dans l'ERP ServiceCentre.
L'équipe passait plus de temps sur les contournements que sur la vente. Le marketing ne pouvait pas mettre le site à jour sans un développeur. Les prix B2B vivaient dans des tableurs. Et l'entreprise se développait vers de nouveaux segments — uniformes corporatifs, programmes d'allocation employés — que l'ancienne plateforme ne pouvait tout simplement pas supporter.
Ils avaient besoin d'une plateforme capable de servir quatre parcours d'achat complètement différents sans fragmenter les opérations entre quatre outils distincts.
L'OBJECTIF
- Une plateforme pour les quatre segments d'acheteurs
- Équipe autonome sur le contenu et le catalogue
- ERP ServiceCentre connecté en temps réel
- B2B natif — aucun plugin greffé
Quatre parcours d'achat, une plateforme.
Consommateur B2C
Catalogue désuet. Aucune recherche. Mise en page bureau uniquement.
- Catalogue public avec recherche à facettes
- Paiement par carte avec Shop Pay
- Cueillette en magasin dans tous les points de vente
Programmes scolaires
Formulaires papier. Commandes par téléphone. Facturation manuelle par école.
- Portail d'entrée par code école
- Catalogue filtré par institution
- Fenêtres de commandes saisonnières
Employés d'entreprise
Les RH collectent les tailles par courriel. Commandes passées par l'admin. Aucun suivi.
- Connexion par carte ou code entreprise
- Suivi des allocations par employé
- Application automatique des plafonds budgétaires
Administrateurs B2B
Aucun tableau de bord. Rapports extraits manuellement de l'ERP.
- Contrôle d'accès basé sur les rôles
- Suivi des commandes et allocations en temps réel
- Export CSV pour les équipes financières
Natif d'abord. Sur mesure là où ça compte.
Nous n'avons pas greffé une couche B2B. Nous avons construit une architecture à quatre niveaux où chaque composant utilise d'abord les capacités natives de Shopify, avec de la logique personnalisée uniquement là où la plateforme atteint ses limites.
Présentation
B2B Protocol
Shopify Plus
ServiceCentre ERP
Shopify vend. ServiceCentre fait la comptabilité. B2B Protocol est le pont.
Commande transmise
Chaque commande Shopify — B2C ou B2B — est transmise à ServiceCentre en quelques secondes via webhook. Articles, taxes, rabais et données client sont mappés automatiquement.
Facturation fractionnée
Les commandes B2B avec plusieurs centres de coûts génèrent des factures séparées dans ServiceCentre. Le worker répartit les articles par département, applique le bon numéro de PO et achemine chaque facture au bon contact.
Journal d'activité
Chaque événement de synchronisation — succès ou échec — est enregistré avec horodatage, hash de la charge utile et nombre de tentatives. Le tableau de bord admin affiche l'état de la synchronisation en temps réel sur tous les canaux.
Shopify POS — le comptoir et le panier ne font qu'un.
Les points de vente physiques de Husky fonctionnent sur Shopify POS, partageant le même catalogue de produits, le même inventaire et la même base de données clients que la boutique en ligne. Un client B2B qui passe une commande en ligne peut la récupérer en magasin — et l'associé au POS voit instantanément l'entreprise, l'allocation et le palier de prix.
- Même inventaire en ligne et en magasin
- Prix B2B visibles au comptoir
- Historique client unifié sur tous les canaux
- Commandes synchronisées avec ServiceCentre, peu importe l'origine
Le tableau de bord.
Six choses qui nécessitaient une réunion, maintenant faites en un clic.
POURQUOI C'EST IMPORTANT — Chaque étape manuelle est un endroit où les commandes se perdent, les prix sont erronés et les clients attendent. L'automatisation ne remplace pas les gens. Elle leur permet de vendre au lieu de copier-coller.
We went from managing four separate workflows to running everything from one dashboard. Our team spends time selling now, not re-entering data.
